A gestão de assistência técnica no ERP Strategix controla ordens de serviço abertas a partir do SAC, material em garantia por número de série, o estoque circulante do técnico e o faturamento de peças e serviços.
Muitas organizações cuidam apenas dos setores que consideram cruciais para a saúde financeira. No entanto, esquecem de outros que, mal gerenciados, colocam a credibilidade do negócio em jogo.
Quem presta assistência técnica e recebe peças ou equipamentos de terceiros conhece bem a dificuldade. Afinal, no meio de tantos processos, nada pode se perder. Por isso, um módulo dedicado à gestão de assistência técnica faz diferença na rotina.
Recursos para a gestão de assistência técnica
Integrado aos demais módulos do Strategix, sobre a mesma base de dados.
- Permite abertura de OS a partir de registro no SAC
- Gerencia material em garantia por número de série
- Integra OS liberadas para faturamento
- Controla estoque circulante do técnico
- Emite estatísticas de tipos de defeitos
Como funciona no dia a dia
- Permite abrir e emitir Ordens de Serviço, em garantia ou com faturamento de peças, serviços ou ambos.
- Controla a retirada de materiais para a conta-corrente do técnico e emite relatórios de OS pendentes, liberadas e encerradas, estatísticas de defeitos, etc.
- Emite nota fiscal com layout específico para peças, serviços ou ambos. Além disso, gera comissão para o técnico, porque conversa com os módulos de Estoque, Custos, CRM e Financeiro.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a gestão de assistência técnica
Como uma ordem de serviço é aberta?
Um registro no SAC abre a OS. Depois, ela é liberada para o faturamento de peças, serviços ou ambos.
O módulo controla garantia?
Controla, por número de série do equipamento. Assim, ele separa o material em garantia daquele que a empresa pode faturar.
E o material que fica com o técnico?
O sistema trata esse material como estoque circulante e o lança na conta corrente do técnico. Além disso, emite relatórios de OS pendentes, liberadas e encerradas.
Veja a gestão de assistência técnica funcionando com os dados da sua empresa.
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