Abertura de chamados para o Suporte Strategix

Suporte Strategix por e-mail

Ao enviar e-mail para suporte@strategix.com.br, informe um resumo do motivo no assunto e o detalhamento no corpo da mensagem. Se necessário, anexe prints de tela e documentos.

Diretamente pela nossa plataforma OTRS

Diretamente na nossa plataforma OTRS, acessada pelo sistema Strategix G2 no módulo em vermelho, conforme as imagens a seguir, com o seu login de cliente (se ainda não tiver cadastro, entre em contato pelos outros canais). Essa opção permite, além de abrir o chamado, anexar arquivos e imagens, acompanhar os chamados em aberto do seu usuário, ver os já finalizados e acessar as FAQs do sistema, onde você encontra manuais e procedimentos para o dia a dia.

Imagem 1 – Acesso ao OTRS via sistema.

Imagem 2 – Tela de acesso. O login é criado no cadastro na plataforma OTRS; se não tiver essa informação, entre em contato com a nossa equipe por e-mail ou telefone.

Imagem 3 – Dentro da plataforma OTRS, em “Chamados”, use “Novo chamado” para as novas solicitações de suporte e “Meus chamados” para ver os chamados em aberto ou já finalizados.

Dentro do portal você também encontra a FAQ, com procedimentos do sistema, manuais, notas técnicas e documentos — útil para resolver dúvidas recorrentes sem abrir chamado.

Vale uma dica antes de escrever: quanto mais claro o assunto, mais rápido o retorno. Informe a tela do módulo em que o problema aparece, o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu. Do mesmo modo, anexe o print sempre que a mensagem de erro estiver na tela.

Suporte Strategix por telefone

Ligue para (11) 2794-7300, opção 1 (suporte), e informe ao atendente o motivo do contato. Ele registra o chamado na nossa plataforma de atendimento.