O CRM no ERP Strategix é um módulo, não um sistema à parte. Ele organiza o relacionamento comercial: registro de ocorrências e atendimentos via SAC, emissão de orçamentos e pedidos por e-mail, controle das atividades da equipe de vendas e campanhas de marketing com mailing gerado automaticamente.
De fato, a cada ano a gestão empresarial precisa considerar fatores que antes ninguém levava em conta. Por isso, ela fica mais complexa com o tempo.
Houve um tempo em que o gestor olhava apenas o lucro bruto. Hoje, no entanto, ele precisa cuidar também da satisfação do cliente e da proximidade com ele, porque é daí que vem a vantagem competitiva. Para facilitar essa conversa, os sistemas ERP ganharam um módulo CRM, responsável pelo relacionamento com os clientes.
Em primeiro lugar, o nosso módulo permite telemarketing ativo e passivo. Para isso, ele separa a carteira de clientes e prospects por operador ou vendedor e acompanha os contatos já feitos e os futuros. Ao mesmo tempo, pelo SAC ele registra ocorrências, define procedimentos e mede a eficiência dos atendimentos, sempre com relatórios e gráficos.
Além disso, ele gerencia as atividades do call center e entrega à equipe de vendas todo o histórico de relacionamento com cada cliente. Também comunica as ocorrências por e-mail, dentro e fora da empresa, e avisa automaticamente quem participa do atendimento. Por fim, cria scripts e gerencia campanhas.
Se você nunca ouviu falar em CRM, comece pelo básico: ele mapeia cada ponto de contato com clientes e potenciais clientes. Depois, a partir desses dados, a empresa identifica oportunidades de negócio e segmenta campanhas com mais precisão.
Recursos do CRM no ERP
Integrado aos demais módulos do Strategix, sobre a mesma base de dados.
- Controle de eventos e campanhas de marketing
- Emissão de orçamentos e pedidos por e-mail
- Registro de ocorrências e atendimentos via SAC
- Controle de atividades da equipe de vendas
- Estatística de vendas e faturamento por canais
- Geração automática de mailing por campanhas
- Integração com sistemas de e-commerce
- Automação da força de vendas via smartphone
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o CRM no ERP
O CRM registra o atendimento pós-venda?
Sim. O SAC registra ocorrências e atendimentos. Em seguida, cada registro pode gerar ações corretivas para os departamentos envolvidos.
Dá para usar o CRM em campo?
Dá. A automação da força de vendas funciona por smartphone. Além disso, o vendedor emite orçamentos e pedidos e os envia por e-mail.
O módulo se integra a e-commerce?
Sim, há integração com sistemas de e-commerce, e a estatística de vendas e faturamento é apurada por canal.
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