Se você quer saber o que é CRM, a resposta cabe numa frase. CRM (Customer Relationship Management) é o sistema que registra cada contato com o cliente — visita, proposta, pedido, reclamação — e organiza o funil de vendas. Assim, o histórico da conta não depende da memória do vendedor.
O que é CRM e como ele funciona
Agora que a definição está clara, vamos ao funcionamento. Antes de tudo, vale dizer que o sistema é muito mais do que uma ferramenta para organizar dados de clientes. Ele permite várias outras atividades, e as principais estão a seguir.
Automação de processos
Como qualquer sistema de gestão, o CRM automatiza serviços da empresa. Por exemplo, ele gera listas de ligação para o atendimento, direciona cada cliente para a área responsável e, além disso, envia e-mails automáticos.
Criação de relatórios
O sistema também conta com uma função de relatórios. Com ela, os gestores deixam de perder tempo com planilhas e documentos impressos. Em vez disso, eles acessam as informações em poucos cliques.
Como o CRM ajuda nas vendas
Depois de explicar o conceito e algumas funções, vamos entender como esse tipo de sistema apoia o processo de vendas. Em resumo, são quatro frentes.
Informações em um só lugar
Em primeiro lugar, uma das maiores vantagens está na forma de organizar a informação. O sistema centraliza os dados da empresa e dos clientes num único lugar, o que beneficia, por exemplo, as equipes de vendas e de marketing.
Com essa organização, a empresa está sempre pronta para atender o cliente e tratá-lo como único. Consequentemente, a relação entre os dois se fortalece a cada contato.
Vendas otimizadas
Em segundo lugar, o sistema otimiza todo o processo de vendas, do primeiro contato até a emissão da nota fiscal. Dessa forma, nada foge do esperado nem gera problema para o negócio.
Apoio à tomada de decisão
Além disso, quando o gestor busca uma informação, ele a encontra em tempo real. Dados são valiosos em qualquer organização. Assim, quando chegam rápido, eles sustentam decisões estratégicas baseadas em fatos, e não em suposições.
Foco no relacionamento
Por fim, a ideia central desse tipo de sistema é que a venda é consequência de um bom relacionamento. Afinal, quanto mais próxima a empresa está dos seus potenciais clientes, maior a chance de convertê-los e, depois, de fidelizá-los.
Para uma visão de mercado sobre o conceito, vale ler também a definição da Gartner.
O que é CRM dentro de um ERP
Não há dúvida, portanto, de que o CRM é um aliado importante para vender mais e melhor. Dentro do ERP, ele se conecta às demais áreas da empresa. Se você, gestor, se interessou pelo assunto, fale com a Strategix e conheça o nosso sistema de gestão com o módulo integrado.
No Strategix, este trabalho é feito pelo Módulo de CRM, integrado aos demais módulos do ERP sobre a mesma base de dados.